 |
Oversætterhuset A/S ligger i Århus med afdelinger i København og Kolding. Der er knap 35 fastansatte og flere hundrede tilknyttede freelance-oversættere.
Administrationschef Britta Aagaard |
Kursusdeltagelse og sparring fra FORCE Technology satte gang i en proces hos Oversætterhuset A/S, hvor målet var opbygning af et kvalitetsledelsessystem og efterfølgende ISO-certificering. Forinden blev alle forretningsgange optimeret ved hjælp af lean-værktøjer.
Oversætterhuset A/S leverer en bred vifte af sproglige ydelser som bl.a. oversættelse, sprogrevision, copy-writing, sprogundervisning, tolkning, sprogteknologi og dtp. Virksomheden fokuserer primært på kvalitet og leveringssikkerhed, og det betyder helt konkret, at der altid står mennesker bag de specialiserede teknologiske processer. Teknologi og intellektuelle kompetencer sikrer omtanke og professionalisme på alle niveauer og i alle arbejdsgange.
God vækst krævede styring af workflow
Administrationschef Britta Aagaard fortæller, at virksomheden har været i vækst siden grundlæggelsen for snart 20 år siden, og det stiller store krav til styringen af de mange processer, som er forbundet med løsningen af opgaverne. Bl.a. er der mange processer forbundet med selve kvalitetssikringen af arbejdet, dokumentstyringen og dokumenternes sporbarhed og historik. Kravene øges i takt med indførelse af de teknologiske muligheder, der anvendes i branchen, hvor sproglig kommunikation i stadig stigende grad bliver et spørgsmål om helhedsorienterede løsninger.
”Vi står derudover over for, at priserne på markedet falder, og at vi derfor må gøre tingene på en smartere måde”, siger Britta Aagaard. ”Derfor havde vi brug for at få de mange processer afstemt i forhold til hinanden og sikre en større grad af videndeling”.
”Vi valgte at indføre et kvalitetsledelsessystem efter ISO 9001 og den branchespecifikke standard DS/EN 15038. Målet er en certificering”.
”Vi kontaktede konsulenter fra FORCE Technology, der rådede os til at optimere vores forretningsgange ved brug af lean-værktøjer, inden vi gik i gang med opbygning af procedurer og instruktioner i et kvalitetsledelsessystem”.
Deltagelse på kursus med indbygget værdistrømsanalyse af virksomheden
”Vi besluttede at sende et par af vores dygtige projektledere på et kursus omkring lean-ledelse i praksis hos FORCE Technology”, fortæller Britta Aagaard. ”Kurset var tilrettelagt sådan, at vi skulle lave en værdistrømsanalyse i egen virksomhed. Det var rigtig godt. Dels fik vi opbygget en ballast omkring lean-værktøjer, og hvad de kan bruges til, og dels fik vi kulegravet vores egen virksomhed og fik igangsat tiltag, der kunne optimere vores processer”.
”Vi har stor interesse i, at alle medarbejderne bliver bevidstgjort om vores processer, således at vi kan drive en overskudsgivende virksomhed, der leverer kvalitet hver gang. Derfor er alle medarbejdere med i processen med lean-arbejdet, og det er lykkedes at skabe en lean-kultur. Det er simpelthen forudsætningen for succes, at alle medarbejdere føler sig inddraget og er engagerede”, fortæller Britta Aagaard.
De sidste faser i opbygningen af et kvalitetsledelsessystem
Oversætterhuset er nu i gang med at opbygge et kvalitetsledelsessystem og forventer at være klar til certificering omkring årsskiftet.
”Vi har valgt at benytte en konsulent fra FORCE Technology som sparringspartner i forbindelse med opbygning og implementering af vores kvalitetsledelsessystem”, siger Britta Aagaard. ”Vi har ikke selv kompetencerne i huset, og det er svært at finde det rette fokus. Konsulenten har lært os at tage et step ad gangen – det vigtigste først”.
Blandt de første oversættervirksomheder med ISO 9001-certificering
”Vi har været rigtig glade for samarbejdet med konsulenterne fra FORCE Technology. De har lært os at strukturere arbejdet og gøre det overskueligt og givet os uundværlige input”. ”Alle tænker nu på at afskaffe overflødige tiltag og fokusere på det, som giver mening – og det styrker os rent konkurrencemæssigt. Vi er stolte af, at vi bliver en af de første danske oversættervirksomheder, der opnår en ISO 9001-certificering”, slutter Britta Aagaard.
