|
|
Perioder med lange ventetider, stresset personale og mange af-brydelser - det var virkeligheden på Klinisk Biokemisk Afdeling på Roskilde Amts Sygehus. Et nyt ini-tiativ, der kombinerer Lean og Hu-man Factors, har hjulpet afdelin-gen med at få arbejdsglæden til-bage og serviceniveauet i top.
FORCE Technologys Lean eksper-tise har skabt en mindre stresset arbejdsdag på Klinisk Biokemisk afdeling. |
Human Factors
Inden for en række sikkerhedskritiske områder arbejder man med fagområdet ”Human Factors” for at forbedre sikkerhed, kvalitet og effektivitet – herunder blandt andet reduktion af fejl. Human Factors har rødder i psykologi og i viden om hvordan mennesker tænker og handler i samspil med andre mennesker, teknologi, procedurer og omgivende miljø.
En enkelt dags analyse på Klinisk Biokemisk afdeling afslørede bl.a. at der var uoverensstemmelse mellem procedurerne og den reelle arbejdsgang. Personalet blev ofte forstyrret af patienter, som ikke kunne finde ud fra afdelingen, hvilket skyldtes dårlig skiltning. Også personalets interne kommunikation og arbejdsorganisation var en risikofaktor for patientsikkerheden og gav anledning til stress og forvirring.
Overblik og ro i hverdagen
Når medarbejderen oplever at blive afbrudt mange gange om dagen er det ikke kun forstyrrende - det sætter også medarbejderens sikkerhedsrutiner og arbejdshukommelse under pres.
Som en del af FORCE Technologys løsningsforslag har afdelingen derfor introduceret en ”svar-søren” blandt personalet, så faglige spørgsmål bliver rettet mod én bestemt person, og det resterende personale er fredet til at passe deres arbejde.
Samtidig blev der etableret diskretionslinier både foran sekretærlugen og prøvetagningskabinerne, hvilket har bevirket, at personalets behov for arbejdsro i langt højere grad bliver tilgodeset.
Kortere gennemløbstid – bedre sikkerhed
For at kunne gennemskue patientforløbene trænede FORCE Technologys Lean-konsulent bioanalytikerne i at udføre værdistrømsanalyser. I en værdistrømsanalyse af et patientforløb opsplitter man den tid, patienten er i afdelingen, i tid som er af værdi for patienten, og tid hvor patienten venter og ikke oplever værdi.
Værdistrømsanalysen tydeliggjorde spildtid i det nuværende patientforløb, og viden herfra blev brugt til at sætte alternative patientforløb op med henblik på at nedbringe patientens gennemløbstid.
Forankring af forbedringstiltag gennem Lean
Når man arbejder med Lean-værktøjet er målet, at alle medarbejdere skal bidrage med ideer til forbedringer på deres arbejdsplads og efterfølgende være med til at gennemføre dem.
Medarbejderne i Klinisk Biokemisk Afdeling har med hjælp fra FORCE Technology tilegnet sig de nødvendige værktøjer til selv at arbejde videre med nedbringelse af patienternes gennemløbstid og forbedring af patientsikkerheden.
”Processen har på mange måder ændret vores tankegang omkring arbejdsprocesser. Specielt har vi fået meget mere fokus på patientens oplevelse af prøvetagningen. Vi forventer i fremtiden at kunne styre de forskellige patientgrupper individuelt, for både at kunne give mere ro til personalet, og samtidig kunne nedbringe ventetiderne for patienterne”, siger afdelingsbioanalytiker Lis Nielsen.
